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相声（欧足付费节目现场营销）

甲：各位领导，各位同事，大家好!
乙：好!
甲：今天很高兴和大家一齐探讨一个很有趣的问题。
乙：什么问题？
甲：我们在座的各位，从事营销这一行才刚刚开始，今天想探讨一下，我们在用户订购付费节目过程中起到关键作用的语言行为。
乙：嗯！关键的语言对用户的订购欲起到关键的作用！
甲：每一句话都可能深深触动用户的订购欲，这是不可低估的，用户订购节目是有一系列的心理过程的。
乙：嗯？什么心理过程，这么深奥啊？
甲：不如我们现在就扮演一下用户，好不好？我扮演用户，你扮演现场营销员。
乙：好哇！
甲：假如现在我在活动现场经过，边走边看你的展示产品，你应该怎么做呢？
乙：迎上去说：先生，您好，请过来随便看看，并递上宣传单。
甲：接过宣传单，看宣传单上的内容。
乙：证明刚才打招呼已经起作用了。
甲：我对你们的付费节目有一点兴趣，这个时候你应该怎样在最短的时间里留住我呢？
乙：我就会说，先生，您来得正是时候，我们这些节目正好在做推广，现在订购是最优惠的，而且今天是活动的最后一天了。
甲：如果我正需要这个节目，现在能用最优惠的价格买到最需要的节目，值得啊！这个时候如果我还想进一步了解这个节目或优惠时，你又有什么新招吸引我呢？
乙：我会介绍节目的最新内容、最亮买点给你。例如：
(1) 订购欧洲足球一年838元套餐，送机顶盒一台及包含《女性时尚》和《风云音乐》两套付费节目免费看一年。
(2) 如果不需要机顶盒，我们还有另一种优惠套餐，送五套付费节目免费看一年。《风云剧场》《老故事》《央视精品》《女性时尚》和《风云音乐》。任君选择。
(3) 这是我们今期重点推广的节目，以后就不一定有这样的优惠了。
甲：这个时候如果我还在不断地考虑中，我想试感受和了解节目，你又应该怎么做？
乙：欧洲足球内容非常精彩，非常适合象你这么喜欢足球运动的人士观看的。给你试看一下这个节目吧。
甲：好呀。
乙；（现场打开欧洲足球频道，让用户观看并介绍）该节目是全天候24小时不间断播出的。
甲：哦!
乙：有英超2007-2010年的独家转播权。
甲：哦!
乙：无延时的实时转播。
甲：哦。
乙：还可以一并介绍机顶盒和遥控器上的一些使用功能。（拿遥控，示范，递给用户）
甲：哦! （接过遥控）
乙：一边示范一边讲解。遥控器上还有预设功能。
甲：（恢复身份）这个时候用户考虑到是否决定订购，你说这个时候用户通常会做出什么样的动作表情或语言。
乙：这个时候用户可能会双手抱胸沉思，眼睛不断的上下观察或者和你讨价还价。
甲：还有没有其它表达方式呢？
乙：例如用户摸下巴，不断点头，问你有没有赠品，或者问订购后什么时候可以看到。
甲：如果用户决定订购，你应做好哪些工作？
乙：1、现场办理要干净利落，不拖泥带水。2、不要露出兴奋或慌乱表情，并做好连带销售工作。3、或者指引用户到最近的营业厅办理。
甲：嗯，做到不荒不乱，不要以为人家是水鱼给你宰？
乙：不错，在整个销售过程中每个细节都关乎到成功与否，所以我们力求从细节做起。
甲：你提供这么多的服务，又这么专业，用户肯定会很多谢你，以后用户可能会介绍朋友过来订购！
乙：这样就要谢谢他，递上自己的名片，告诉他名片上有我们的热线电话，如果他在使用过程中有什么不明白的，或还有什么要求，都可以随时打我的电话过来咨询，我会很乐意为他服务。
甲：随时都可打你的电话，真是服务周到喔！
乙：当然，售后服务是销售的强有力的保障，还能赢回不少续费用户；在销售过程中我们还要注意什么？
甲：千万不要与用户争辩。
乙：不要谈论自己对政治和宗教的看法。
甲：不要贬低同行竞争者的产品。
乙：清楚自己的权限。
甲：不去批评其他人的看法或经验。
乙：最重要是聆听和把握用户的需求。

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