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　　杨洪丰：国家工商行政管理总局决定，在全国组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项活动”主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反应比较集中行业中不公平格式条款。重点整治经营者利用格式条款免除自身责任，加重消费者的责任，排除消费者的权利等违法行为，同时大力制定合同的文本，保证消费者的何必权益。

　　谢颖颖：随着这个活动的展开，市场秩序会更加规范，谢谢您。谢谢。

　　王小丫：今年我们接到这些申诉的电话都有哪些内容，主要有什么样的特点，哪些行业反映的情况比较多，现在就是要有请国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华来为我们做一个发布。您请。

　　黄建华：12315热线电话从3月4日开通以来，共接听全国消费者诉求电话2729个，消费咨询2079件，申诉567件，举报73件，对于消费咨询受理人员现场进行了认真解答，对于申诉举报已通过信息专访快速分转到相关地方工商行政管理机关，现在值守12315热线全国工商系统执法人员共有6万多人，目前正依法处理这些申诉举报。

　　王小丫：我们大家都知道玩具是孩子们最喜欢的东西，也是他们成长的过程当中最好的伙伴之一，同样的也是他们最喜欢收到的礼物，很多孩子都喜欢抱着他们心爱的玩具进入梦乡。在这儿有一张照片，照片上的孩子大家看看才几个月不到一岁，这个年龄的孩子他们真的是拿着什么都往嘴里塞，叫做拿什么啃什么，可是大家知道吗这个可爱的孩子啃着美丽的玩具后面到底有多么大的危险，我们一起来看看记者的调查。

　　解说：这里是广东省汕头市澄海区，一家垃圾回收站里堆满里回收起来的洗发水瓶，记者还发现有很多一次性的注射器。

　　回收站负责人：不是医院哪儿有这么多废品。

　　解说：我国法律规定必须按照规定销毁，因为垃圾容易造成传染性疾病，回收站的负责人却说这些塑料医疗垃圾可是本地的抢手货。

　　回收站负责人：每吨九千，如果里面带着白色差不多八千五左右。

　　废品回收人员：这收回来慢慢拆，拆废塑料。

　　解说：在澄海区另一条街上两名男子正在把垃圾放在包装待里。

　　废品回收人员：卖给人家，人家再卖给别人。

　　解说：记者发现，在澄海大街小巷竟然遍布着许许多多的面料店。

　　废品回收人员：也是做玩具。

　　废品回收人员：收走，做什么玩具都可以。

解说：在澄海，二料是玩具中的术语，国家玩具安全技术规范要求，生产工具所有材料应清洁干净无污染，并且规定玩

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