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”“统合综效”“不断更新”
 
　　12、《细节决定成败》，汪中求

　　“细节的差距”“忽视细节的代价”
 
　　13、《致加西亚的信》，“A Mesage to Garcia”，哈勃德

　　“罗文的故事——把信送给加西亚”

　　“人人都需用罗文”“主动地去工作”

　　“和你的公司、老板站在一起”“不要只为了薪水工作”

　　“对工作和老板心怀感恩”

  “热爱自己的工作”“每天多做一点”
 
　　14、《邮差弗雷德》，“The Fred Factor, Turn the Ordinary to Extraordinary”，桑布恩

　　“弗雷德的故事”

　　“成功的基石是关系：建立良好人际关系的7个要素：真实、兴趣、信息、体谅、诚实、乐于助人、守时。”

　　“创造额外价值，提供超值服务”

　　“发现、培养弗雷德”

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