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    第四是学习。我说的学习不仅仅是我们要多读书，不仅仅是学习新的管理知识，我说的学习更多的是向我们竞争对手学习。新东方的很多东西都是在向竞争对手学习的过程中发展起来的，现在我们周围的竞争对手多起来了，有的时候会有一种不舒服的感觉。但是，请别忘了，恰恰是竞争对手使新东方很多项目得到长足发展或转型。我们的优能中学，去年一年加起来已经超过了几个亿的收入，是谁给我们的？是我们的竞争对手给我们的。如果没有竞争对手去做中学的全科培训，他们不去强调精品班和一对一个性化辅导对孩子的重要性，他们不去开发这个市场，请问我们新东方能够顺利地进入这个领域吗？恰恰就是对手给了我们机会，所以我们要向他们表示感谢，同时还要向他们学习，有太多太多的东西要让我们去学习。中国的培训领域才刚刚开始，我们所讲的职业培训领域、管理培训领域等等，都是我们新东方要进入的领域，但是都有人走到我们前面去了。所以互相之间的学习，向我们的对手学习才是最重要的。有句话说朋友给你的东西常常不如敌人给你的东西更多。因为朋友会保护你，使你变得懒散，而敌人会打击你，使你变得坚强而灵敏。我们的竞争对手在这个意义上，既是我们的对手，又是帮助新东方成长的朋友。

    第五是培训。我说的培训不是新东方的业务培训项目，而是指对新东方的员工、老师、管理者的培训。面向世界，今天我们需要掌握的知识、方法和信息越来越多，而新东方很多人在很长时间内忙于工作，埋头干活，结果一抬头发现自己已经落后于他人。今年新东方将会投入大量资金对所有重要的员工、老师和管理者进行全方位的培训。理由非常简单，只有我们这支团队整体上眼光超前，只有这支团队整体上知识结构完整，只有我们这支团队理念和眼光一致，我们才能走得更快、走得更远。新东方在过去的岁月中这方面做得太少太少。在座的大量的员工都是自动上岗，在座的大量老师都是自动上课，管理者都是摸索学习，这是我们做得不到位的地方，这是我的责任，也是新东方的错误。但是，未来新东方在这方面一定会加大改革步伐。

第六是贡献。家长和学生认可我们，不仅仅是因为我们给学生培训，培训了考试，培训了学科，而是新东方确实有着良好的品牌和声誉。这个良好的品牌和声誉不仅仅来自于我们的课堂，也来自于我们为社会提供的服务，如新东方作为“中国2010年上海世界博览会城市文明志愿者语言培训合作伙伴”，做志愿者身后的“志愿者”，在奥运会

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