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　　创新是IBM的荣誉。过去以来，IBM每年花在研究发展上面的费用有50亿美元，连续12年获得美国专利冠军。“服务”有一句话是，一定要讲新的方法，新方法更可怕。IBM在过去近百年的发展中，作为IBM的创始人，老沃森决定把IBM变成一个计算机公司，虽然他并没有念很多书，大学也没有毕业，但他看出这就是当时的方向，于是把IBM带向这个方向。之后是他的儿子小沃森，60年代，当信息行业开始百花齐放的时候，小沃森带领IBM走进辉煌。而郭士纳把IBM引到Internet上，他说所有的机器一定要在Internet上面工作，把IBM的未来定位在互联网上，IBM在过去赚的钱都投资到Internet开发上。彭明盛则重写IBM在IT企业的定位，这其中包括IBM跟联想的合作。这四次战略转型说明，企业如果不积极创新转型，竞争对手就会趁机加紧攻击你。

　　不管在哪里，都要想办法吸引和留住行业最好的人，这不单是薪水的问题。要有一套激励系统，更重要的让他们感觉到是在做一些令人兴奋的事情，感觉是在一个很好的公司工作。一家公司的文化也是需要不断调整的。IBM的文化变迁体现在：在成立之初IBM的基本信念是“尊重个人，精益求精，服务客户”，并将此灌输到每一个人的行为里面；因为IBM过去文化中太注重个人，速度不够，1994年根据市场变化做了调整，是“市场致胜，快速执行，团队精神”。现在做第三次调整，因为IBM把业务慢慢全部融入到更高速更扎实的价值观中，于是调整为“成就客户，创新为要，诚信负责”。

　　另外，要建立好四个关系：牢不可破的客户关系；成为最佳雇主；提供杰出、持续的投资者价值；成为有责任心而又受人尊敬的企业公民。

　　最后，要建立企业永远不败的价值观。一个企业家必须要建立一个核心的企业价值观，这不是企业家自身的价值观，而是被员工认同的企业价值观。

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