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　　你是大学生，应聘到一家房地产公司，老板让你管清洁工。你觉得“读了4年本科，就让我管清洁工”？

　　听我的，管就管，并且能干出名堂来。

　　扫地：干净是常识，规范是管理

　　你要管12栋楼，每栋10层。第一栋楼第一层的清洁工生病了，又招来一个新人。

　　公司的清洁工7：30上班，你应该几点到？一定要在7：30之前。其他楼层你不用去，因为那些是老员工了。新的清洁工来上班，如果你7：30没有到，第一天他就会发现：这个企业，可以钻空子。如果第二天早上，他7：30来看到你在，他的第一感觉是：幸亏我没钻空子按时来了。

　　他拿起扫帚，沿着走廊从里往外扫。“从外往里扫。”你告诉他。“那不是一样吗？”“不一样。”因为刚来，他不敢跟你顶嘴，就从外往里扫。

　　“扫地不能这么扫。”大部分人扫地时扫帚都会离地。“从头来，我教你。”“哦，你的意思是扫帚不能离地。”扫完了，他开始拖地。很多人拖地不太注意，水溅得到处都是，拖完以后，墙边上全是水印。“你用劲太大，没看见水都溅到墙上了？”“行，我轻一点儿……”“拖地不能前前后后拖。”“那怎么拖？”“倒着拖。拖过的地方，一步都不要再踩上。”

　　扫地要从外往里扫且扫帚不能离地，拖地不能太用劲，而且要倒着拖——“明天照这样做！”

　　因为习惯，很多人不会意识到这些细节。假如你第一天没去纠正，过一个星期，你再过来和他说“别扬尘啊”“别用太大劲”，他都听不懂，因为压根儿没人告诉过他这个规范，而且，3个月以后，甚至半年以后，再去教他，更是没用的。

　　刚开始相处的时候一定要多交流，要不讲理地交流。这个“不讲理”是“不要讲道理”。

　　到了第二个星期，你不用天天来了，因为他知道，主管不一定什么时候会来呢。你偶尔过来看看，督促一下工作就行。

　　管理：到人是表，到心是本

　　第三个星期你又来了：“还不错。有什么想说的吗？”“我想问一下主管，你提的要求，我现在能理解，咱们公司这么高档的地方，不能尘土飞扬，拖地要适度，不能往墙上溅水。但为什么，你非要我从外往里扫地呢？从里往外和从外往里不都一样吗？”

“你早上几点开始工作？”“7：40。”“从里边扫到外边要用多长时间？”“20分钟。”“谁来了？”“老板。”“老板每次走到这儿，你都把垃圾堆到

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