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幼稚，我们把原来的标准收费方案改为优惠收费方案，把原来的更好的服务收费方案改为了标准收费方案，你可能觉得这是一个滑稽的做法，实际上呢做了这个改动以后招生报名没有增加，但自从做了这个改动以后前台的再也没有因为那个更好的服务收费方案对我们进行骂娘的侮辱的和抱怨的了，几乎没有了。

　　这是一个非常滑稽的事情，如果我不看这些书，永远都想不到，因为我们都听过那个朝三暮四的故事是把，早上给四个晚上给三个猴子们都闹，于是改成早上给三个晚上给四个大概是这样，这样的结果猴子们很开心，我们看完这个故事后哈哈大笑说猴子就是猴子，直到有一天你做了公司，你才知道我们还真就是猴子，但是你不能让你的客服人员给客户说你他妈就是猴子，这也就是为什么像我这种人永远做补了客服。我有时候六日去办公室加班，客服的小姑娘下楼去买点东西，她让我给盯一会儿，经常都是暴力事件，经常都是暴力事件是吧。大家看一下这样的改动是不是做的比较奸诈啊，是不是奸诈，你们觉得奸诈吗，我觉得还好啦，还好了。因为我们做了这样的改动没有增加一分钱收入，只是让客户心情好了，我们又做错了什么呢。我们只是让我们的客户心情好了一些，不骂娘，相应的我们客服人员也就赚了，但是我们并没有因此获得什么好处。

　　但是由于研究消费者行为和心理，我确实看了大量有趣的案例，下面就是一本畅销书可预见的非理性这本书里的一个案例，非常有趣，大家可以看一下。这个是好像是麻省理工的一个消费者

　　电子版

59美元

　　印刷版

125美元

　　电子版+印刷版

125美元

　　行为学教授叫戴安瑞里写的一本畅销书享誉全球已经好几年了，在纽约时报的非小说排行榜上畅销了好几年了这本书。里边提到这个案例就是说经济学人杂志社恩呢当年搞了这么一个征订方案，电子版是59美元，印刷版是125美元，滑稽的是还有一个电子加印刷版也是125 美元，正常人看了这个方案都会觉得第二个非常诡异是吧，不知道它放到这里是干嘛的，你觉得它是干嘛的，诱导消费者的心理和行为的是吧，是一个诱饵放在这里，因为我们一般去买一个东西，-好，我先讲戴安教授当时的反映，他看完以后呢感到很纳闷，然后呢自己想了想，大概又才明白了，于是就给经济学人杂志社打了个电话，说你们网站这个征订方案是不是印错了，是什么意思，然后接电话的人支支吾吾说了半天，最后他说了一个只有中国的客服人员才会说的一句话，他说负责人不在。32：53

戴教授显然很不适应作为一个美国人，戴教授问那你们的负

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