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的消费经验，所以我们去判断消费者的行为和心理的时候会凭着自己的常识去判断，非常邪门的是，无论是我们实际做公司的过程中遭遇的东西，还是我看到这些书上谈到的东西，你凭着一个正常消费者的心理去判断群体的心理的时候，经常会出现非常可怕的错误。

　　我们早期的时候，几乎所有的这类书，都会有这样一句话，叫做-消费者得心理是古怪而有趣的，古怪而有趣的，非常邪门，27：55

　　按照尝试判断的话，会和很多领域一样，出现错误的。我们早期做的时候，经常感到的一个困惑是，大家可以看一下这个我们在初期的时候做的一个事情，

　　更好的服务收费方案   1580元

　　标准收费方案         1280元

　　刚刚开张的时候呢，我们一模一样的课程培训，一个提供了这个右边的基本课程服务，一个提供了这个左边的更好的服务收费方案，采用两种方式进行推广，左边的相应的多花了人力物力和钱，就多收了一点点钱，尽管课程是一样的，但配套服务完全都不一样，这样推广的结果是我们左边的这个经常要挨骂，我们前台的客服人员经常接到电话就是说，你这个左边的比右边的好在哪里，我们的客服人员就给他解释半小时，我们这个左边的好在哪里，多了哪些东西，他听完了说哎~老罗不是挺好的一个人吗，怎么就不能把这些该做的都做了，收一样的钱呢。这种问题实际上是很难回答的，很难回答的是吧，我们每天面临的就是这样的问题，有时候还有激动的，说了半天就是说这小子出来说的都是好听的，怎么出来做生意也这样，什么也没做就想多收钱，什么王八蛋这种特别侮辱的东西整天打到前台来。

　　然后我们一些客服的那个小姑娘就感到很委屈，时间长了我们觉得可能客服人员的心理承受能力在整个公司是最严重的，心里这方面，我们感觉有时候他们受了气很窝囊，就给他们发一笔费用，公司内部叫窝囊费，窝囊费是吧窝囊费；有的时候过年了，大家过年能领个红包过年，结果他们也受了很多的气，结果我们再发一个红包叫受气包。啊~但是归根结底这个问题没有得到解决。

　　但是我其实是在冯唐老师的指导下看了消费者行为学这本书的，冯唐老师今天没有来，他因为不在，不在北京所以没有来，但也许他在北京没有来，我也不能太自恋了，我也不能太自恋了呵。当时在他的指导下看了这本书以后，又看了大量的案例以后豁然开朗，做了一个在你们看来可能是没有意义甚至是滑稽的改动，但是却本质上解决了这个问题，大家可以看一下：

　　标准收费方案1580元

　　优惠收费方案1280元

看起来很

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